Bicara Jutawan : Pelanggan adalah Raja ANDA ?

TIPS MENGAMBIL HATI PELANGGAN

1. Menciptakan kesan pertama, 

    yakni tanggapan yg menyenangkan pelanggan ANDA.

      

      2. Memberi nilai tambahan di atas perkhidmatan @ produk ANDA.

      

      3. Pelanggan sentiasa diutamakan, seperti tag line DAC 

          semuanya untuk ANDA kerana ANDALAH keutamaan kami

      4. ANDA menjadi tempat penyelesaian masalah pelanggan ANDA.

     

      5. Sentiasa mesra dan ramah dengan pelanggan ANDA.

PERKARA YG TAK BOLEH DIBUAT BILA JUMPA PELANGGAN

1    JANGAN berdebat dengan pelanggan ANDA.  

      Jika perlu, berbincang dengan cara yg paling baik.

2    JANGAN membiarkan pelanggan menunggu ANDA terlalu lama. 

      Jika perlu, ANDA sediakan bahan bacaan untuk pelanggan ANDA 

      baca sementara menunggu ANDA selesaikan kerja.

3    JANGAN memberikan  layanan static seperti mesin ATM. 

      Pelbagaikan kaedah layanan ANDA.

4    JANGAN menganggap persepsi dan layanan 

      semua pelanggan adalah sama.

5     JANGAN memandang ringan terhadap kepentingan

      @ kehendak pelanggan.